Osmarthem.se
Först å främst vill jag klargöra att det finns finstilta regler som reglerar saker och ting. Det finns olika typer av företag, de som fokuserar på kundservice och kundnöjdhet samt de som fokuserar på paragrafrytteri.
Låt mig berätta om ett företag i den senare kategorin.
Situation
Jag och Jenny renoverar hemmet och passar på att beställa badrumsinredning från ett företag som heter smarthem.se.
Hantverkaren tar emot varorna, varav en WC-stol, och tar en snabbtitt på dem för att konstatera att såväl emballage som produkt ser ok ut.
När hantverkaren skall montera WC-stolen lossnar en flisa varpå jag akut får åka och köpa en ersättningsstol.
Jag kontaktar smarthem.se per telefon och får veta att de måste se om det går att reklamera men att det nog skall lösa sig om jag bara skickar in några bilder på på skada och emballage.
Tiden går och till slut får jag ett mail med meddelandet att det är en dold transportskada och att jag varken får byta varan eller pengarna tillbaka då jag är tvungen att anmäla skadan inom 5 dagar.
Tankar från en kund
Anmäla en skada inom 5 dagar kan man nog tycka är aningen kort tid. Att sedan ett så stort företag inte värderar sitt rykte och potentiellt återkommande kunder högre än att rida på det finstilta för att tjäna 1600:- får nog ses som aningen dumsnålt.
De 1600:- hade de nog tjänat tillbaka ganska snabbt dels på min nästa beställning (som nu "tyvärr" inte blir av) och dels från de personer jag hade rekommenderat företaget för.
Sedan har de ju även sin kundnöjdhet på t.ex. Prisjakt och Pricerunner som de så stolt skryter med på sin hemsida.
Avslutning
Jag är väl medveten om att de med villkorstext friskrivit sig från ansvaret, men anser ändå att ett par dagars försenad skadeanmälan inte bör rasera deras organisation.
Det är de små sakerna som ger de stora resultaten. Synd att jag och mina bekanta inte kommer att bidra till smarthems framtida resultat. Men det får kanske räknas som en av de små sakerna för dem.
Kuriosa
Precis när jag började skriva detta inlägg drog Dead by april igång på radion. Tecken eller inte, jag rasar!
upplagd av Kure Kure Martin
14:50
5 kommentarer :
Skönt att loggan på deras hemsida har en grön rund symbol som liknar ett "o" så mycket att det gör att det faktiskt ser ut som att företaget heter osmarthem.se...
5 dagars anmälningstid på en toalettstol? Jag har banne mig mer tid på mig att reklamera ett klädesplagg. Tilläggas bör att ett klädesplagg kräver betydligt mindre planering för att installera vilket medför färre potentiella dagars försening innnan ev. defekter kan upptäckas. Stryk skulle de ha!
Jag kollade på pricerunner, men kunde inte se ngn recension från dig på Pricerunner. Kom igen nu. Slå tillbaka! (I alla fall litegrann)
Man måste vara medlem i över 31 dagar för att få recensera butiker på Prisjakt. Återkom om ca 28 dagar...
Pricerunner har jag inte lyckats lista ut hur man recenserar företag. Skall undersöka saken närmare och ge dem min "kärlek".
You go boy!
Till attack!
http://www.pricerunner.se/memberRegistration
http://www.reco.se/smarthem-sverige-ab
Skicka en kommentar
<< Startsida